Об этом сообщили в региональном Роспотребнадзоре. В мае этого года ведомство подало иск к ООО «Гостиничный комлекс «Волгоград»» после жалобы одного из потребителей. Выяснилось, что в мае клиент забронировал в гостинице двухместный номер на несколько дней, заплатил деньги за бронь. Однако в это время в регионе действовали ограничительные меры из-за распространения ковида, согласно которым бронировать номера в гостиницах могли только командированные сотрудники. В связи с этим новый клиент не смог получить услугу, а затем потребовал вернуть ему деньги, которые он отдал во время бронирования. Однако сотрудники гостиницы отказали ему в этом.

Во время изучения Правил проживания ведомство обнаружило, что в гостинице использовали т.н. «невозвратный тариф». Из условий следовало, что в случае отмены бронирования или незаезда потребителю не возвращалась стоимость гостиничного номера. Такие условия нарушают «Закон о защите прав потребителей» и Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, согласно которым клиент может в любое время отказаться от проживания, если оплатит фактически понесённые расходы.

В иске ведомство требовало от гостиницы исключить из правил условия т.н. «невозвратного» тарифа, так как это противоречит законодательству. Суд удовлетворил требование ведомства, и в гостинице исключили данные незаконные условия.

Алексей Касимцев

Фото — телеканал «Волгоград1»