Клиническая поликлиника № 28 в Дзержинском районе одна из первых присоединилась к пилотному проекту «Бережливая поликлиника». 

Теперь здесь вместо привычных живых очередей — электронные системы, людей принимают по номеркам, а тех, кто болеет и тех, кто проходит, профилактические осмотры разделяют по разным коридорам. 

Проект «Бережливая поликлиника» только начинает набирать свои обороты. Новый формат приема пациентов как эксперимент запустили в 40-ка регионах нашей страны. Волгоград вошел в это число. Среди тех, кто перешел от «живых» очередей в регистратуру до электронных — стала поликлиника №28 в Дзержинском районе. Изменилась не только процедура приема, но и внешний вид регистратуры.

Теперь на вопросы по телефону отвечают операторы колл-центра, а в зале встречают пациентов регистраторы. На прием к врачу поликлиники 28 все также можно записаться дома — через портал госуслуг или на официальном сайте. Если же нужен срочно посетить специалиста, то можно взять талон непосредственно в регистратуре. На электронном табло высвечиваются номера, указанные на талонах. 

Система очень похожа на банковскую, поэтому понятна практически всем. 

- Этот процесс автоматизирован не буквально. Он автоматизирован частично, когда пациент оказывается после выписки из стационара, с каким-то своим фоном, идет ручной механизм его сопровождения. Возможно в тот же день ему нужен доктор, а не заранее записаться на какое-то время. Таким образом, идет администрирование оказания медицинских услуг. И на первом этаже создано отделение неотложной помощи для таких пациентов. Ранее это был один кабинет. В течение ближайших двух часов получают эту помощь здесь, либо на дому, - рассказала главный врач ГУЗ «Клиническая поликлиника №28» Елена Титова.

Но, как правило, с внедрением новых технологий, ждать приема два часа не нужно. В кабинетах неотложной помощи есть все необходимые препараты и оборудование, поэтому многие проблемы можно решить, не бегая по всему зданию. К слову, многие пациенты вспоминают, что раньше приходилось вставать в очередь в 5 утра и ждать пока откроется поликлиника на крыльце здания. Сейчас же само ожидание сократилось в разы

- Для того, чтобы записаться к специалисту приходилось иногда приходить в 5 утра, чтобы занять очередь. На данный момент этого не требуется, потому что мы приходим и если эта неотложная помощь, мне приходилось несколько раз обращаться в связи с плохим состоянием, я проходила в этот же день. И уже там меня врачи записывали к тому доктору, если мне это требовалось, куда я должна пойти. И все в пределах. Но самое главное, что это можно записаться в течение дня. Вот это огромный плюс, что нет какого-то ограничения по времени. Это удобно для всех, для работающего населения, - отметила пациент Светлана Кубанцева. 

Поликлиника №28 единственная в регионе, где новая система регистрации внедрена как во взрослом блоке, так и в детском. Помимо бокса, где можно оставить коляску и тем самым не мешать остальным пациентам, теперь для удобства на каждом этаже подробные информационные таблички, а также дежурят администраторы, готовые подсказать что-то или объяснить, как правильно пользоваться автоматами для талонов. 

- Допустим, ребенок заболел, то мы ее подводим и объясняем, она нажимает неотложную помощь. Получить талончик, выходит талончик и у нас загорается окошечко. Мамочка проходит, нас сейчас объявят. Если допустим запись к врачу, мы нажимаем запись к врачу и выбираем педиатрию, узкого специалиста, также талончик и нам окошечко загорится и мамочка пройдет, - добавила регистратор ГУЗ «Клиническая поликлиника №28» Елена Яшумина. 

Родители уже отметили положительные изменения в детском отделении. Появился уголок для игр, где ребята могут поиграть, а не сидеть в скучной очереди. Да и сами очереди стали меньше. Большой плюс в том, что профилактические осмотры проводятся в другом блоке, поэтому пришедшие на плановый прием к врачу могут не бояться заразиться больных детишек. 

- С ребенком практически с рождения мы здесь бываем, к сожалению приходится. Очень долго приходилось ждать, в регистратуре то забыли за кем стоим, то отошли, какие-то споры постоянно, ну минут 15-20 однозначно нужно было ждать, приходили всегда сильно заранее, ребенок нервничает, тоже в очереди, маленькие дети не очень хотят ждать в поликлинике. Сейчас намного быстрее, мы давно здесь не были, но вот неделю назад пришли и приятно удивились как все быстро, - поделилась мама пациента Наталья Щербакова.

На текущий момент в программе поток пациентов в поликлинике №28 увеличился почти до полутора тысяч в день. Всего же в проекте участвуют 22 медучреждения в регионе. До конца 2020 года новая система будет внедрена еще в 66 поликлиниках Волгограда и районов области. И многие надеются, что поход к врачу станет не серьезным испытанием, а обычным и даже приятным делом.